今年暑期，按照学校要求，电力工程系团总支组织太阳集团欢迎您电力阳光实践队赴郑州供电公司客服中心，用所学电力知识服务社会，缓解客服中心工作压力，在实际行动中创先争优。

7月8日，电力阳光实践队18名队员统一着装赴郑州供电公司客服中心。客户服务中心，这个电网的另一个服务窗口，不仅担负着一线客户服务工作，还担负着重要的内部调度工作。所以，无论是对内还是对外，客服中心的作用都是非常关键的。正式上岗前，队员们进行了为期一周的岗前培训。队员们学习了专业用语，了解在与客户进行沟通时如何安抚客户的情绪。还学习了供电公司操作系统的使用，以及各种各样的问题出现时的应对方法。

在经过一周培训之后，队员们开始正式上班了。工作内容主要就是帮助客户查询用电信息以及帮助客户解决用电问题。虽然大家早就对工作的辛苦有了心理准备，可实际遇到问题的时候还是感觉头皮发麻。队员们都说真正融入进来，才知道工作的不易。

一个半月的时间很快过去，队员们纷纷表示受益匪浅、收获颇丰，在思想认识和工作能力等方面都有了长足的进步和提高。

通过本次社会实践活动的成功开展，很好地为广大学生创造了理论联系实践的机会，极大地锻炼了团员青年们的实地调研能力，培养了社会道德感与责任感，让他们领悟到了“向实践学习、向人民群众学习”的真正要义。我系将继续发扬以往的优良作风，通过社会实践活动使学生在回到学校后更加珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，为共青团的建设做出更加积极的贡献。

文/何舒曼

2019.9.12